اختبار قابلية الاستخدام

لعنة المعرفة حقيقية: بمجرّد أن تبني منتجاً، لم تعد ترى كم هو مربك لمن هو جديد عليه. ما هو بديهي لك لغزٌ لمستخدم أول.

اختبار قابلية الاستخدام يكسر هذه البقعة العمياء بمراقبة كيف يتفاعل الناس الحقيقيون فعلاً مع ما بنيت.

نضع مستخدمين ممثّلين أمام مهامّ واقعية ونراقب ما يحدث فعلاً, أين يترّددون، أو يسلكون الطريق الخطأ، أو يحاولون الشيء ذاته مرّتين، أو يستسلمون تماماً. نُصغي لما يقولونه لكننا ننتبه أكثر لما يفعلونه، لأن السلوك يكشف الحقيقة التي تفوّتها الآراء.

تحصل لا على قائمة آراء، بل على رؤى واضحة مرتّبة بالأولوية: أي المشكلات تؤلم أكثر، ولماذا تحدث، وما يجب تغييره. إنه نوع التغذية المستحيل الحصول عليه داخلياً، لأنك أقرب إلى المنتج من أن تراه بعينين جديدتين.