تصميم واجهة وتجربة المستخدم

معظم المنتجات لا تُهجَر لأنها تفتقر إلى الميزات، بل لأنها مربكة. المستخدمون لا يقرؤون الأدلة ولا يطلبون المساعدة حين يجدون شيئاً غير واضح، بل يحاولون مرة واحدة ثم يرحلون حاملين معهم انتباههم وولاءهم.

كل لحظة تردّد، وكل تسمية غير واضحة، وكل خطوة زائدة هي احتكاك يطرد الناس بهدوء. التصميم هو ما يزيل هذا الاحتكاك ويحوّل منتجاً قادراً إلى منتج يحبّه الناس ويعودون إليه.

نبدأ بالناس: من هم، وما يحاولون إنجازه، وأين يتعثّرون اليوم. ثم نصمّم التجربة لتزيل ذلك الاحتكاك, تدفّقات واضحة، وترتيب منطقي، ونظام تصميم متماسك يجعل كل شيء يبدو في مكانه. الجمال يخدم الوضوح، لا العكس.

ونتحقّق من التصميم بالمنطق وحيثما أمكن بالملاحظة، فلا نبني على تخمين. النتيجة منتج تبدو فيه الأشياء المعقّدة بسيطة، فيصل المستخدمون إلى أهدافهم بسلاسة, وهو ما يترجم مباشرةً إلى رضا أعلى واستخدام أكثر.