التحوّل الرقمي

كثير من «التحوّل الرقمي» يفشل لأنه ينقل عمليات معطوبة إلى برمجيات جديدة, الطريقة المرهقة ذاتها، على شاشة.

التحوّل الحقيقي يطرح سؤالاً أصعب: كيف ينبغي أن يُنجَز هذا العمل لو صمّمناه اليوم من جديد؟ عندها فقط تصير التقنية رافعةً لا إلهاءً مكلفاً.

نبدأ من النتائج التي تهمّ, لا من قائمة أمنيات تقنية. ما الذي يجب أن يتحسّن: دورات أسرع، أخطاء أقلّ، عملاء أسعد، تكلفة أدنى؟ من هناك نعيد التفكير في كيفية إنجاز العمل، ونضع التقنية حيث تقدّم رافعةً حقيقية، لا فوق عملية معطوبة.

والأهمّ أن يدوم التغيير. التحوّل يفشل حين يرفضه الناس، فنعمل تدريجياً ومع من يؤدّون العمل, نثبت القيمة على مراحل بدل فرض تغييرٍ شاملٍ محفوف بالمخاطر. النتيجة تحسّن حقيقي في طريقة عمل مؤسستك يدوم لأنه منطقي، لا أداة مكلفة لا يستخدمها أحد.